Conditions générales de vente

Un accompagnement à l'écriture de l'histoire d'un proche (« le biographié ») : des conversations vocales avec Novi dans l'application mobile, l'écriture des chapitres, et un livre imprimé et relié, livré à l'offreur.

• Essentiel — 150 € : format court, jusqu'à 5 heures de conversation.
• Premium — 300 € : jusqu'à 10 heures de conversation, accompagnement humain au démarrage, croquis et photos dans le livre.
• Ultime — 375 € : tout Premium, conversation illimitée, relecture finale par nos biographes.
• Option audio — 50 € : les conversations sont enregistrées et peuvent être réécoutées par l'offreur.

Prix en euros, [À COMPLÉTER : TTC, ou « TVA non applicable, art. 293 B du CGI »], frais de livraison en France métropolitaine inclus [À CONFIRMER]. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

L'offreur choisit une formule par proche, indique ses coordonnées, accepte ces conditions et paie en ligne par carte via Stripe. Le paiement est exigible en une fois, à la commande. Un email confirme la commande ; chaque proche reçoit ensuite par email son code d'invitation personnel.

Le biographié avance à son rythme, en général une conversation d'environ 30 minutes par semaine. La durée de conversation incluse dépend de la formule. Le livre est préparé une fois les chapitres terminés, relu selon la formule, puis imprimé et livré à l'adresse en France métropolitaine que l'offreur indique dans son espace (modifiable jusqu'au lancement de l'impression), dans un délai indicatif de [À COMPLÉTER : délai d'impression et de livraison].

Le code d'invitation n'expire pas : le cadeau peut être commencé plus tard.

Le temps de conversation inclus est décompté à chaque séance. L'offreur est prévenu quand il en reste 20 %, puis quand il est écoulé : aucune nouvelle séance ne peut alors être ouverte, et du temps peut être ajouté sur demande. [À DÉCIDER : prix des heures supplémentaires]

L'offreur dispose de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans motif, en écrivant à bonjour@noviapp.fr. Il est remboursé sous 14 jours, par le même moyen de paiement.

Lors de la commande, l'offreur demande expressément que le service puisse commencer avant la fin de ce délai, dès que son proche utilise son code. S'il se rétracte après que des conversations ont eu lieu, il reste redevable d'un montant proportionnel au service déjà fourni (article L221-25 du Code de la consommation).

Le livre étant fabriqué à partir du récit du biographié, il est personnalisé : une fois son impression lancée, il ne peut plus faire l'objet d'une rétractation (article L221-28, 3°).

• Le biographié peut à tout moment supprimer son histoire. Tout est alors effacé et ne pourra pas être imprimé. [À DÉCIDER : remboursement partiel, avoir, ou aucun remboursement après le délai de rétractation]
• En cas de décès du biographié avant la fin, l'offreur peut demander l'impression d'un livre réunissant les chapitres déjà recueillis. [À DÉCIDER : remboursement partiel, prolongation, conditions de transmission aux proches]

Des exemplaires supplémentaires peuvent être commandés après la livraison. [À COMPLÉTER : tarifs de réimpression par formule]

Le livre bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Un exemplaire abîmé ou défectueux à la livraison est remplacé : écrivez à bonjour@noviapp.fr avec une photo.

Le contenu du livre provient des récits du biographié : Novi n'est pas responsable de leur exactitude.

Pour toute réclamation : bonjour@noviapp.fr. Si aucune solution amiable n'est trouvée, l'offreur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net.

Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.